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サービス業専門社労士ブログ
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従業員満足
- 2011.05.13 金曜日
- ■はじめに
従業員満足度のことをESと言います。
インターネットで調べてみると簡単に検索することが可能です。
そしてどのサイトを見ても
「ESを高めることによって会社の業績が向上します」
だいたいこんな感じのことをしましょうと書いています。
やりがいのある仕事を与えよう
労働条件を改善していこう
適正な評価基準を作ろう
コミュニケーションを取ろう
などなど
すべて非常に大切な項目ですし
このメルマガもこのあたりを中心に書くことを目的としています。
しかし実際に企業でこれをやってみようと思っても
なかなか従業員満足度が上がってくることは少ないのです。
それは従業員満足度が経営者の満足となっている場合も
あるからです。
今日はそんな話
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■従業員満足
給与を大幅に上げたからと言って退職率が減るのかと言うと
そうでもありません。
社長の魅力的度がかなりアップ
したからと言って従業員の満足度が上がるかと言うと
そうでもありません。
□休日を増やしたり労働時間を減らしたり
□将来性のある仕事
□やりがいのある仕事
□チームワークのある組織だから
などと言っても従業員満足度があがり
会社の業績が上がるのかと言うとそうでもない場合があります。
経営者は従業員の満足度を上がるために色々なことを
行いその行為に対して満足することがあります。
「休日を増やすことが従業員の満足度が上がるのか？
よし次のゴールデンウィークはいつもより2日間休みを多くしてみよう！」
経営者にとっては2日間も休日を増やすことは大盤振る舞いなんですが
実際の従業員は「ラッキー」程度にしか思っていないことがあります。
「ゴールデンウィーク時期に休みを増やしても意味がない
休み明けの業務のことを考えたら逆に憂鬱だ！
単に社長が長期の連休が欲しかっただけでないの？？」
とか逆効果になることもあります。
また
「残業時間を減らしていくことが従業員の満足度が上がるのか？
よし今月からは19時になったら強制的に帰らせよう」
現場のことを良く知らない経営者がこれをやってしまうと
大変です。
現場の方
「社長が無茶な業務受注してみんな徹夜で頑張っている状態なのに
何故、どういう経緯で19時帰れって？？？
帰れると思うかボケ、単に社長が早く帰りたいだけかよ」
とか
「もう社長は現場のことは何もわかっていない。19時帰れと
言われてるからもう会社を出ないといけないが仕事を
自宅に持ち帰りやるか！！！」
とか
結局会社ではなく自宅で仕事をしているなどなど
従業員の満足度を上がるために経営者は色々指示をするのですが
それは単に経営者の自己満足となっていることがあって
その場合にはなんと逆に従業員の満足度が下っていくのです。
給与を上げても満足度が下がることもあります。
「会社の業績はそれほどよくないけど全員の給与を昇給させよう」
と給与を上げたら
優秀な人材からは
「ほとんど俺一人で会社の利益に貢献しているのに
もし俺がいなければ会社は本当に倒産していた。
みんなやる気がなくて俺一人で頑張ったのに
どうしてみんな同時に昇給なんだ」
とか思う人もいるでしょう。
つまり
従業員満足度を上げるための活動は場合によっては従業員の満足度を
下げる結果となることがあるのです。
何度も書きましたが従業員の満足度を下げているのは
経営者の自己満足のことが多くて
実際に従業員が何を考え
何に悩んでいるか
会社をどうなりたいか？
経営者との信頼関係があるのかないのか？
を経営者が知る努力をしていない状態では何をしても
効果が非常に薄いのです。
普段から従業員とコミュニケーションをきちんととり
従業員の将来のこと従業員の家族のことなどを
経営者が真剣に考えて行動をしなければ
何をやっても従業員満足につながることはありません
おしまい
よかったら感想をください
info@style-neo.jp
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創造人材株式会社
小松潤一社会保険労務士事務所
小松潤一
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http://www.style-neo.jp
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